A. 统一指挥、专业分工~||~集中决策、分散经营~||~组织结构服从战略~||~集中决策、分散投资

A. 科学性、专业性、人为性、复合性~||~传承性、差异性、层次性、功利性~||~时代性、专业性、层次性、综合性~||~基础性、专业性、缜密性、综合性

A. 放下手头的工作，闭目养神~||~向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务~||~尽管心烦，但工作还得继续干~||~这样的声音不会对自己造成影响

A. 企业人员计划~||~人力资源发展计划~||~人力资源开发计划~||~人力资源管理计划

A. 培训材料~||~培训设备~||~培训师的师资费~||~教室的租金~||~学员的差旅费

A. 任何一种激励方法都不是万能的~||~激励不一定达到满意效果~||~员工做出相应反应需要一定时间~||~激励一定会产生直接反应

A. 较为公平合理~||~雇员有固定收入~||~有利于提高质量~||~有利于提高效率~||~有利于节省开支

A. 对外具有竞争力的原则~||~对内具有公正性的原则~||~对员工具有激励性的原则~||~薪酬总额管理原则~||~薪酬成本控制原则

A. 正式沟通渠道和非正式沟通渠道~||~纵向沟通渠道和横向沟通渠道~||~下向沟通渠道和上向沟通渠道~||~管理沟通渠道和非管理沟通渠道

A. 三份劳动合同文本~||~用人单位法人代表身份证明~||~税务机关的完税证明~||~工商行政管理部门颁发的营业执照~||~劳动者的户籍证明文件

A. 上班前打扮得很细致~||~工作中总是板着面容~||~工作后不整理办公桌~||~业余时间都花在娱乐上

A. 深入了解，严加防范~||~知己知彼，斗而不殆~||~把握情况，有效利用~||~和谐相处，互利双赢

A. 先向顾客作出承诺，然后再想办法解决~||~向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解~||~向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势~||~说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

A. 绩效管理的信度~||~绩效管理的效度~||~绩效考评的评价标准~||~绩效考评的关键指标完成率

A. 岗位排列法~||~岗位分类法~||~要素比较法~||~要素计点法~||~岗位描述法

A. 劳动合同~||~雇佣规则~||~劳动关系~||~集体合同

A. 人力资源管理会提高员工的流动率~||~人力资源管理能够调动员工的积极性~||~人力资源管理会降低员工对薪酬的公平感~||~人力资源管理会增加员工的不满情绪~||~人力资源管理能确保人与事的良好匹配

A. 作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误~||~作为领导，要虚心接受来自下属的批评~||~员工与领导之间，相互批评有助于公司的发展~||~不敢批评领导的员工不是好员工

A. 定期化与制度化原则~||~可靠性与正确性原则~||~可行性与实用性原则~||~定量化与定性化原则~||~全面考虑与重点照顾原则

A. 要比个体决策需要更多的时间~||~由于从众心理会妨碍不同意见的表达~||~群体讨论时易产生个人倾向~||~对决策结果的责任不清~||~能减少决策的可接受性