1.南京客运段三级教育网分为（）—车队(间)—班组。

2.《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

3.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

4.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

6.《铁路岗位培训合格证书》中的工作部门及岗位变更情况，根据从业人员发生工作部门和工作岗位变更的实际情况，及时到段职教科填记。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

8.任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。(《消防法》)

9.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

10.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

11.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。

12.高铁车队按（）设置工班，由车队指定一名（）为工班长。

13.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

14.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向客运段安全生产指挥中心报告。

15.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

16.运输收入进款存放地点必须有安全设备和防范措施。

17.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

18.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。(《中华人民共和国安全生产法》)

19.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

20.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理的物品，部分损失时，按损失部分（）赔偿。