1.凡新分配的（）、新分配的（）或（），严格落实企业职工先培训后上岗制度。上岗前必须按照《铁路劳动安全培训规范》规定，进行本单位、车间、班组三级安全培训，培训时间至少24个学时。

2.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

3.新职、晋升人员必须落实“先培训、后上岗”制度，转岗人员可以采取先上岗，再培训。

4.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

5.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

6.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

7.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

8.对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有（）

9.凡发生在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的行为，对个人处（）的罚款。(《铁路安全管理条例》第95条)

10.下列哪种情况需要进行转岗培训（）（）。

11.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。

12.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

13.旅客在列车上丢失实名制车票，列车因未查询到旅客购票信息，并办理补票手续，到站后经车站核查，符合退票条件的,应退还（）并核收2元手续费，收回客运记录。

14.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

15.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

16.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

17.班组职工教育学习小组负责职工（）日常管理，统一保管随时接受查验。

18.不满（）岁的违反治安管理免予处罚。

19.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

20.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。