1.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

2.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

3.《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

4.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

5.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

6.车班应严格遵守劳动纪律、作业纪律和安全生产规章制度，认真执行技术标准、作业标准、管理标准和操作规程，按时保质保量地完成各项生产任务，确保运输生产任务完成以及作业和人身安全。

7.补票机在正常开机情况下不得摘换电池(非正常死机除外)。

8.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

9.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

10.对航空器、列车、船舶、城市轨道车辆等公共交通运输工具，营运单位应当依照规定配备安保人员和相应设备、设施，加强（）。

11.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

12.运输收入事故的等级分为（）

13.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第362条规定，动车组列车由（）确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

16.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

18.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

19.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

20.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。