1.列车班组使用电子票时，一定要准确确认制票日期，清楚、完整、打印无误的电子票（）作废。

2.《服务质量规范》中要求：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20℃，夏季（）。

3.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

4.《消防法》规定任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告（）的义务。(消防法)

5.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478号规定:日常保洁是保洁作业人员每日对动车组列车车内厕所、（）（）等部位进行全面保洁作业。

7.铁路运输收入分为代收款及（）

8.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

9.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

10.南京客运段2018年运输安全一号文指出要强化日常教育培训管理并做到（）

11.>第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

12.铁路乘车证实行一人一票制。除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

13.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

14.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

15.上海铁路局的发展定位是（）

16.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

17.特快列车的卧铺套换洗期限（）。

18.动车组火灾事故应急处置，应按照“统一指挥、快速反应、正确处置、站车协同、尽快开车”的原则。(动车组消防安全管理办法)

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）负责清除餐车炉灶、排烟罩等其他部位的油垢。

20.《中华人民共和国铁路法》规定，（）是合同或者合同的组成部分。