1.班组等级以标准化考核结果为依据，按照“（）”的原则，考核结果与班组长评先、晋升挂钩，与班组全体成员联责联考。

2.对醉酒旅客列车长应组织相关工作人员安抚醉酒旅客，有条件应将醉酒旅客安排在人员较多的地方，便于看护和控制。

3.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

4.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关规定，根据实际情况在车站、列车等场所公布。(《铁路安全管理条例 》)

5.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间四周洁净。

7.下列哪种物品不能带入车内。（）

8.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

9.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

10.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第六条规定，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）在调查中，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生（）、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

11.《消防法》规定在人员密集场所的门窗上设置影响逃生的和灭火救援的障碍物，处以（）罚款。

12.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

13.客货运输票据（），必须逐张(联)清点。

14.检查组在某次列车3号车厢行李架上查获乘务员私带香烟10条，构成服务质量（）。

15.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

16.《中国铁路总公司技术管理规程》一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在立体交叉或平交道口处通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。

17.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

18.社会主义核心价值观在社会层面的价值取向是（）。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套（）。

20.学生票可享受（）的优惠