1.2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。

2.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

3.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

4.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

5.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:根据动车组列车保洁不同的作业场所，动车组列车保洁分为：库内保洁、途中保洁和折返保洁。

6.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，在沿线居住的职工及其供养的直系亲属，如当地无铁路医疗单位，须赴负责本医疗区段的铁路卫生所、医院就医时，可使用（）。

8.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。

10.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

11.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

12.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

13.职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

14.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

15.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

16.票据库应备有（）钥匙，管理人员一套，另一套必须加封由科室主任负责保管

17.《铁路旅客运输规程》第二十一条规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由（）颁发，铁路运输企业有权进行核对。

18.包裹快运业务由（）共同组织实施。

19.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

20.《动车组列车服务质量规范》中，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。