1.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

2.列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（）。

3.《动车组列车服务质量规范》中，发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实，查看指定车厢的客室、（）。

4.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

5.重大危险源，是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量接近临界量的单元(包括场所和设施)。(《中华人民共和国安全生产法》)

6.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

7.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

8.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

9.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

11.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

12.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

13.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

14.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

15.标准化班组的考核实行百分制评分与条件约束相结合。

16.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

17.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组手动开、关门时，执行（）的原则。

18.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

19.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

20.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。