1.持（）可享受半价客票和附加票

2.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

3.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

4.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

5.特快旅客列车服务质量要求中属于贴身卧具的是（）。

6.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

7.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

8.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

9.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

12.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

13.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

14.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

15.客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用。

16.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

17.班组要做到任务落实，是指按照计划及临时、重点任务组织生产，作业过程管理有序，按时完成规定的各项生产任务。

18.车班应坚持（）学习，遵守职业道德和社会公德。

19.事故当事人对事故损害赔偿有争议的，可以通过协商解决，或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。 (《事规》)

20.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)