1.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

2.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

3.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

4.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

5.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

6.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。

7.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

8.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

9.列车员在列车进出站时，面向站台（）。

10.当电路过载跳闸或短路时，及时切断电源，通知车辆乘务员修理。

11.虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

13.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，超过1.5米时应买（）。

14.根据铁路运输收入管理有关规定，收入稽查人员执行任务，不需（）。

15.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，中断繁忙干线铁路行车（）小时以上的为较大事故。

17.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

18.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

19.对铁路特有工种，安全培训时间按照铁路职业技能培训规范规定的学时执行，下列属于铁路特有工种的有（）

20.站车工作人员在对醉酒旅客进行处置过程中，必要时，可按照法律规定使用约束带等用具，对醉酒旅客采取一定的制约措施，以确保旅客安全。（）应当立即解除约束。