1.《铁路旅客运输规程》第七条规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

2.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

4.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

5.空调客车应按有关规定配备紧急破窗锤;餐车厨房应配备（）条灭火毯;发电车、行李车、邮政车各配备（）具防烟毒面具。(《旅客列车消防安全管理办法》)

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

7.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

8.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

9.持伤残人民警察证、中华人民共和国残疾军人证可享受（）

10.《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

11.各车队应落实专人负责车队举办的培训音视频录制工作;班组在学习、演练之前，列车长应指定专人负责音视频录制，在录制前，由录制人说明学习培训、演练的内容或项目名称，教学过程结束时关闭设备，并保存视频。

12.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

13.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

14.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

15.新闻记者联系采访或到段采访，一律由（）负责接待和安排

16.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，列车工作人员发现或旅客通报有车门开启时，按照（）的原则，由发现者或接到通报的人员立即锁闭车门，并及时向列车长通报情况。

17.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

18.邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，通道宽度不得小于（）米。

19.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

20.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。