1.列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

3.发现接触网导线断落碰地时，必须远离4米以外，防止跨步电压伤人。(《劳动安全作业标准》)

4.《空调列车服务质量规范》第3.7.3条规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）标志，外端门运行中锁闭。

5.《铁路旅客运输规程》第一百二十条规定，发生行李、包裹事故时，事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由（）办理。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

7.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段举办的各类职工技术业务脱产培训班;段、车队组织的“三新”人员岗前资格性安全、理论、实作考试，应进行全程音视频记录。

8.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对（）应进行公布。

9.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

10.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：身高1.5m以上（）的未成年人有效身份证件还包括学生证

11.《铁路动车组运用维修规程》动车组回送时（）。

12.旅客顾先生持D2231次卧铺票，在中途站下车办事，恢复旅行时,原票（）。

13.旅客进餐车不用查验车票（）。

14.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

15.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

16.上海铁路局企业精神的表述语是（）。

17.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

18.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案编制种类应（）以为导向，避免预案之间相互交叉、重复。

19.列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以上。

20.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由（）监制。