1.标准化班组达标按（）由低到高进行创建和评定，不得越级评定。

2.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。

3.根据铁路乘车证管理有关办法，持全年定期乘车证乘坐特快列车时，不需办理车站签证;但在列车上使用卧铺时，应在列车办理签证。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

5.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

6.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

7.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

8.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。

9.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，百辆空车列车指货物列车编组在（）的整列空车列车。

10.各单位必须严格执行（）的原则，未办理交款手续前，不得办理结账工作。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

12.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。

13.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

14.《中国铁路总公司技术管理规程》行车工作必须坚持（）的原则。

15.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

16.服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

17.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

18.班组职工教育学习小组应组织“新职、转岗、晋升”人员的上岗前（），落实师带徒等技能培训工作。

19.事故发生后，国务院铁路主管部门、铁路管理机构、事故发生地地方人民政府或者铁路运输企业应当根据事故等级启动相应的应急预案;必要时，成立现场应急救援机构。(《事故调查处理规则》)

20.每个移动补票机内都装有备份IC卡。IC卡（），以免造成机器无法使用和数据丢失。