1.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

2.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

3.铁路客货运输票据的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

4.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

5.《消防法》规定消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，按照 政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。

6.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路接触网带电部分至至机车车辆或装载货物的距离，不小于（）mm。

7.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

8.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

9.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

10.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

11.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

12.铁路职业道德基本规范是“尊客爱货、热情周到，遵章守纪、保证安全，团结协作、顾全大局，注重质量、讲究信誉，艰苦奋斗、勇于奉献，廉洁自律、秉公办事，爱路护路、尽职尽责，率先垂范、当好公仆。”

13.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

14.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

15.上海铁路局的发展定位是（）

16.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

17.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

18.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

19.标准化班组考核实行分层负责、逐级达标、动态管理、定期考评。

20.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。