1.《非空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的定位（）。

2.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，车门作业中，到站前作业，锁闭厕所及卧车端门中要求需锁闭厕所时，中途停车站提前（）分钟锁闭厕所。

3.《服务质量规范》中要求:衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。

4.普速不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

5.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

6.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

8.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对（）。

9.扑救火灾的最佳时期：时间为起火后（）分钟。(安全)

10.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

11.铁路办理客货运输使用的各种车票（）货票（）定额收据、有价表格等统称为铁路客货运输票据。

12.班组建设要不断提高班组的（）。

13.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

14.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带（）名徒弟，在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

15.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

16.小明是一名通学的小学生，身高1.4米，需要单独乘车去学校，下列说法正确的是:

17.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

18.在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。（）

19.《铁路乘车证管理办法》规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（）。

20.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》规定：旅客列车上发现醉洒旅客时，列车长应立即通知乘警共同到现场进行处置。列车未配备乘警的，列车长应组织安全员共同处置，并视情况向（）报告