1.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：哪些情况实施客运记录电子化？

2.干粉、二氧化碳灭火器维修期限为（）年，水型灭火器维修期限为（）年。

3.旅客列车发生火灾，伤员抢救组要组织（）对现场的受伤旅客进行应急救护。

4.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

5.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

6.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

7.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：列车雷锋服务点(乘务员室)是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

8.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，运行中列车工作人员发现擅自开启车门的行为时，应立即制止并由（）依法进行处罚。

9.单层客车每节车厢应配置2kg的ABC干粉灭火器和水型灭火器各（）具，分两组分别安装在车厢两端。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

10.列车班组使用票据时，要做到按顺序连号使用，不准（）使用

11.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

12.持用过期的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

13.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

14.同一车次更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

15.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

16.票据放入保险柜后，加锁保管。

17.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，乘坐（）时，另收软座区间的软、硬座票价差额。

18.《铁路旅客运输规程》第一百二十四条规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

19.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

20.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。