1.旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为其办理挂失补办手续，仅核收2 元手续费。并开具客运记录交旅客。

2.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

3.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。

5.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

6.各列车、客车车辆的（）是本单位的消防安全责任人。(《旅客列车消防安全管理办法》第六条)

7.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

8.《动车组列车服务质量规范》中，遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件（）。

9.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

10.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

11.下列哪些问题构成服务质量一般问题？（）

12.客室内设置的安全标志有（）

13.《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定;对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。

14.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

15.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

16.少缴款的处理期限不得超过60天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

18.模块化教学考试系统在考试结束前（）分钟系统跳出提示框，时间到后系统将自动收卷。

19.顺线路行走时，应走两条钢轨中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。(劳动安全作业标准)

20.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车站应当承担相关责任第6项规定，因车站客运工作人员（）、过失造成旅客人身伤害的。