1.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

2.运输安全信息报告的主要内容包括：发生的时间、地点、（）初步原因、应急(救援)方案等情况。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

3.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

4.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

5.列车发生火灾在运行状态下应组织旅客以（）向两边临近车厢疏散;区间停车后应打开（）车门、车窗疏散旅客。(安全)

6.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客乘坐动车组列车，携带品外部尺寸或杆状物品不超过（）厘米。

7.列车售货员私自进货、私自定价、雇佣帮工上车售货等行为属于违规经营（）。

8.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

9.旅客要求变径符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明（），加盖站名戳，凭原票乘车。

10.标准化创建普速和高铁的评定标准是相同的。

11.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

12.《电气化铁路有关人员电气安全规则》距牵引供电设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

13.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。

14.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

15.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

16.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，下面哪一项（）是包车合同主要载明。

17.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

18.列车通过图形标志、电子显示、广播宣传等多种方式，向旅客进行严禁携带易燃易爆危险、逃生知识、禁止吸烟、灭火器、紧急破窗锤使用方法等消防安全宣传。(动车组消防安全管理办法)

19.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

20.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：列车长和列车红十字救护员应根据旅客疾病和伤情的实际情况,合理使用药箱内药品、器械做好（）工作。