1.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。

2.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

3.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

4.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

5.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

6.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

7.《劳动安全作业标准》规定严禁摸黑开关电器设备，防止触电。

8.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

9.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，当班列车长（），并按规定追究相关管理责任。

10.餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）

11.运输收入事故的等级分为（）

12.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

13.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

14.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

15.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

16.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

17.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少两年内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

18.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

19.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

20.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。