1.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

2.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:保洁作业人员在作业中发现旅客遗失物品应立即报告列车长或领班，不得将旅客遗失物品私自隐匿占为己有，可以向旅客索要馈赠。

4.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列（）后果的属于一般A类事故。

6.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

8.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

9.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

10.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

11.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

12.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局利用确认列车开展高铁快运业务实施细则(试行)》的通知(上铁客[2017]134号 )规定：发站遇列车晚点应按照保证列车正点的原则进行应急处置。晚点信息由列车通知快运公司，快运公司根据晚点的时间，重新计算最大允许装车的件数，直至停止装车。

13.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

14.《服务质量规范》中要求:紧急破窗锤标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

15.邮政车、行李车照明灯具垂直下方的（）M水平距离范围内不准堆放物品。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十六条)

16.《铁路乘车证管理办法》规定，对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交（）依法处理。

17.班组台账由（）统一发文公布，机关各科室、车队无权增减任何类别班组台账。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表（）。

19.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。

20.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。