1.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

2.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还（），核收退票费。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓内有（）标志、站名牌和隔离红带。

4.总公司党组对安全工作提出要坚持预防为主、标本兼治，构建（）“三位一体”安全保障体系。

5.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

6.段安全理念：“强化基础、盯控关键、防范风险、持续安全”

7.摆放木梯时应确认地面摆放处无冰无油，保持梯子与地面前倾夹角（）度。(《南京客运段劳动安全作业标准》第四十八条)

8.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

9.班组应着重抓好以下管理工作（）。

10.发生溢、赔款时，赔款（）补交，溢收款列账上缴。

11.识别可疑物品的方式有哪几种？

12.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

14.《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定;对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

16.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

17.《铁路旅客运输规程》第三十九条规定，两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，办理时按分票的（）核收手续费。

18.《企业事业单位内部治安保卫条例》于（）起施行。

19.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

20.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等