1.师徒合同一式三份，职教科、车队、师傅各持一份。

2.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

3.上海铁路局的发展目标是（）。

4.凡具有易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险性质，并在一定条件下能引起燃烧、爆炸和导致人身伤害等事故的化学物品以及放射性物品，都叫危险品。(安全)

5.内部治安保卫基本措施包括（）。

6.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

7.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，到站发现重量不符应退还时，退还（）的运费。

8.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

9.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车实行（）营业，并提供订、送餐服务。

11.铁路客货运输票据，因工作需要可以相互调拨和借用。

12.《铁路安全管理》规定，实施铁路安全监督检查的人员执行监督检查任务时，应当（）。

13.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

14.《铁路旅客运输规程》第五十三条规定，如旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，可违章品价值的（）核收运费。

15.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

16.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

17.首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

18.《铁路旅客运输规程》第六条规定，在不违反本规程原则的前提下，（）可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。

19.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。

20.根据《铁路消防管理办法》，铁路单位消防安全责任人由（）担任。