证券从业资格

1.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

多选题

A. 实事求是~||~依法依规~||~权责分担~||~就近及时

2.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

单选题

A. 软座~||~硬座~||~软卧~||~硬卧

3.《铁路旅客运输规程》第三十七条规定，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票（）能够到达到站时方可办理。

单选题

A. 有效期~||~时间内~||~购买日期~||~无效期

4.开展职工学历教育，按照（）和（）的原则，积极引导优秀在职职工参加学历教育，提升学历层次。

多选题

A. 工作需要~||~技能提升~||~层次适当~||~个人兴趣~||~专业对口

5.南京至北京某次列车，列车长济南开车后查票，一名旅客声称南京至济南车票丢失，要求办理挂失并越站去北京，列车应（）

单选题

A. 列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，由列车长为其办理挂失补办手续。~||~列车应查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，为其办理越站乘车手续。~||~使用站车交互系统查询旅客购票信息，情况属实后，为旅客办理挂失补办手续，济南至北京按越站办理。~||~不予办理挂失补办手续，按无票处理。

6.高铁和客车岗位作业人员触碰高铁、客车岗位安全“红线”，应退出高铁、客车岗位，至少（）内不得从事与高铁、客车作业有关的工作;性质严重并造成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

单选题

A. 三个月~||~半年~||~一年~||~两年

7.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

单选题

A. 内部待岗三个月、调离原岗位~||~内部待岗~||~调离岗位~||~开除

8.（）是企业最活跃的细胞，也是企业发展的重要基石。

单选题

A. 职工~||~列车长~||~班组~||~车队

9.列车班组在乘务期间，除即将办理补票工作，已装入补票机待用的电子票外，所有票据都要存入列车班组保险柜内;

判断题

10.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定勒卡索要价值在（）元以上，不足（）元的构成服务质量一般问题。

单选题

A. 500、1500~||~500、1000~||~500、800~||~1000、1500

11.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

单选题

A. 重大问题~||~严重问题~||~一般问题~||~不良反映

12.收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发（）并按权责发生制列账。

单选题

A. “票价订正通知书”~||~“订正通知书”~||~“多、少缴款订正通知书”~||~“补、退款通知书”

13.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，旅客列车在乘降所（线路所）发车前，由（）确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机。

单选题

A. 列车长~||~列车员~||~车辆乘务员~||~车站值班员

14.以下哪类问题不属于七大类服务质量问题。（）

单选题

A. 违规贩运~||~粗暴待客~||~未执行宿营车定位休息制度~||~勒卡索要

15.《中华人民共和国铁路法》铁路的标准轨距为（）毫米。

单选题

A. 1100~||~1435~||~762~||~1625

16.站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。

判断题

17.持（）可享受半价客票和附加票

多选题

A. 伤残人民警察证~||~参战民兵残废证~||~中华人民共和国残疾军人证

18.客统1是（）。

单选题

A. 乘车人数通知单~||~旅客列车密度表~||~客运记录~||~旅客伤亡记录

19.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为350km/h时，紧急制动距离限值为（）m。

单选题

A. 7500~||~6800~||~6500~||~5800

20.（），必须在事发后30分钟内上报集团公司运输处及相关部门。(中国铁路上海局集团有限公司运输处、客运处关于公布《车务系统安全信息管理及跟踪分析办法》的通知)

多选题

A. 高铁安全信息~||~普速安全信息~||~重要信息~||~一般信息