证券从业资格

1.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）到车站退票窗口索取。

单选题

A. 10日内~||~10日内(含当日)~||~15日内~||~15日内(含当日)

2.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后，要立即将（）报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

多选题

A. 发现时间~||~运行区间~||~运行方向的左/右侧~||~破损情况

3.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是四类包裹。

单选题

A. 国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品~||~中、小学生课本C~||~新闻图片~||~中央、省级政府宣传用非卖品

4.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

单选题

A. 司机~||~站调~||~车辆部门~||~行调

5.《铁路岗位培训合格证书》的使用对象为铁路生产岗位上从事专业技能工作的从业人员，包括一年以上劳务派遣工。

判断题

6.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，随同成人旅行身高（）的儿童，应当购买儿童票。

单选题

A. 1.2-1.5米~||~1.2-1.6米~||~1.2-1.7米~||~1.2-1.8米

7.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

单选题

A. 行政警告处分~||~行政记过处分~||~行政记大过处分~||~免职处理

8.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在有可能发生水害的危险地带的里程标上绘一横线，称为（）。

单选题

A. 危险线~||~安全线~||~防洪线~||~水害线

9.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

多选题

A. 班前~||~班中~||~折返站~||~班后

10.《铁路安全管理条例》从事安全检查的工作人员应当（），依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

单选题

A. 佩戴标志~||~出示证件~||~佩戴安全检查标志~||~予以配合

11.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明（）。

单选题

A. 旅客身份证件号码和旅客姓名~||~旅客有效二代居民身份证号码和旅客姓名~||~旅客有效身份证件号码和旅客姓名~||~有效身份证件号码和姓名

12.《上海铁路局旅客丢失实名制车票处理办法》规定:旅客持“挂失补”车票乘车的，在下车前，列车经查验未发现原车票被他人使用的，列车长应（）交旅客，作为到站退还“挂失补”车票的凭证

单选题

A. 使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息或开具客运记录~||~使用站车交互系统发送“挂失补”车票信息并开具客运记录~||~开具书面证明~||~开具客运记录

13.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

判断题

14.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

判断题

15."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

单选题

A. 出站台加锁，四门~||~锁，出站台四门~||~锁，出站台车门~||~锁，四门

16.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

判断题

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

单选题

A. 一客一换~||~单程一换~||~往返一换~||~随脏随换

18.普速达标班组综合考评得分达到（）分及以上至85分，并满足6个基本条件。

单选题

A. 75~||~80~||~85~||~90

19.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

单选题

A. 免费~||~指定列车~||~及时~||~立刻

20.三新”人员资格性培训原则上应以脱产为主，对同一工种办班人数少的，可采取脱产、师带徒相结合的方式进行，以师带徒方式进行的，按照不少于规定学时的3倍执行。

判断题