1.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

2.客流调查的形式分为（）

3.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》，事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。

6.晋升人员《培训通知书》、考试试卷、实作考核表、《师徒合同》等资料存入职工教育培训档案，按规定长期保存。

7.班组降级后，重新进行逐级达标。

8.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证

9.《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。

10.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

11.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，车队负责音视频录制的人员要及时将音视频资料导出，存储到专用移动硬盘中，固定式设备每月至少导出存储（）次，

12.《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。

13.班组等级认定后优秀班组人均奖励（）元。

14.《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

15.通过模块化教学考试系统首页进入（）页面，可进行所有模块教材对应题库的练习

16.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

17.段对所有培训学习、演练及考试专用场所，包括：专用教室、实训场所、网络主播教室、机考教室、车队网络学习教室、车队班组练功场、班组学习场所等，均应设置固定或移动式音视频记录装备，客运车班使用巡视仪音视频记录装备，全程记录培训与考试过程。

18.乘务人员不得擅自使用司机、随车机械师(车辆乘务员)频道(率)通话。

19.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

20.优秀班组需满足无总公司、路局通报批评的突出问题。