1.“人防”的内容包括：（）。

2.入住公寓的班组，列车长应携带全部票据、现金，存入设在公寓的保险柜。

3.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

4.（）是重点传染病。

5.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

6.班组要做到素质良好，是指职工文化程度、技能等级达到国家职业标准要求，严格持证上岗制度。班组长具有较强的管理能力、技术水平和职业素养，班组成员团队意识强，精神状态良好，团结互助，具有较强的集体荣誉感和责任感。

7.在路局第六次党代会上，路局提出了今后一个时期全局改革发展和党的建设的主要目标是：路网和技术装备现代化走在全路前列，企业经营管理走在全路前列，客货服务质量走在全路前列，人才队伍建设走在全路前列，职工生活水平走在全路前列，党建思想政治工作走在全路前列。

8.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

9.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。

10.《铁路旅客运输规程》第五十八条规定，以下哪一项（）是行李票、包裹票应当载明的。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

12.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

13.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1 小时。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

15.《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对未使用至（）的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。

16.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

17.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

18.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

19.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。

20.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。