1.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

2.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车保洁作业管理办法的通知》上铁客[2017]478 号规定:库内保洁根据作业内容和作业要求分为节假日保洁，日常保洁和深度保洁。

4.登陆模块化教学考试系统后，要在页面左上角确认自己的（），否则考试结束后将无成绩记录。

5.听觉信号，重复鸣示时，须间隔（）s以上。(技规)

6.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

7.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

8.折返站入住公寓的车班，公寓内必须配置保险箱，摆放规定房间;

9.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。

10.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

11.根据《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车运行途中遇空气弹簧故障时，运行速度不得超过（）km/h(CRH2、CRH380A/AL型为（）km/h)，

12.《动车组列车服务质量规范》规定，动车组运行途中除（）情况，其他时间不锁厕所。

13.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，违约金最高不超过运费的（）。

14.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

15.在模块化教学考试系统中进行（）考试，必须先学习完相应教材后，才能考试。

16.运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故、坏账损失。

17.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

18.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

19.《铁路旅客运输规程》第一百零八条规定，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，旅客自行绕道按（）办理。

20.列车上发现有少数民族人员拒不补票的，应劝其补票。对拒不补票的，要将情况报告公安处指挥中心和乘警支队指挥室。