1.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

2.内部治安保卫基本措施包括（）。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

4.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定列车员(长)主叫乘警(长)在2频道（）可直呼。

5.《动车组列车服务质量规范》中，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

6.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

7.列车前、后车厢端门处及餐车后厨房边门要有（）。

8.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

9.持（）可享受半价客票和附加票

10.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

11.违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。（）

12.《铁路安全管理》规定，铁路与道路交叉的无人看守道口应当按照（）设置（）。

13.《铁路旅客运输规程》第十五条规定，发售（）客票时最远至本次列车终点站。

14.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

15.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在有可能发生水害的危险地带的里程标上绘一横线，称为（）。

16.《动车组列车服务质量规范》车内各种服务图形标志大小一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

17.班组间客货运输票据交接时必须办理交接手续，（）

18.《动车组列车服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮（）。

19.达标班组应满足无服务质量不良反映及以上服务质量事件。

20.“两个一百年”奋斗目标是指在中国共产党成立100年时全面建成小康社会，在新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。