1.餐车经营中要做到哪“三公开”？（）

2.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

3.依据《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》规定：同一车次途中更换乘务担当时，发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，列车长必须办理书面交接，旅客到站前，由担当乘务的列车长录入确认信息。

4.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

5.学生票可享受（）的优惠

6.动车组因故停车不能维持运行且空调失效超过20 mi×不能恢复时列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。(安全)

7.班组降级后，重新进行逐级达标。

8.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）总则规定，铁路运输具有（）的特点，各工作环节须紧密联系、协同配合。

9.《客运专业安全管理规则》规定，站段各客站单位的客运岗位安全职责由铁路局制定。

10.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

11.触电现场急救方法有（）

12.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

13.《空调列车服务质量规范》第3.1条规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。

14.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

15.发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它。要禁止在周围吸烟或使用手机、对讲机或发动机动车辆等。

16.列车环境差，影响客运服务质量的;属于（）类服务质量问题

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》，一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）进行统计。事故受伤人员因正常手术治疗而加重伤害程度的，按（）的伤害程度统计。

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

19.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第246条规定，行车公寓应保证乘务人员随到随宿,不间断地供给（）。

20.运输收入事故金额的计算规定:计算机软纸票按每张（）计算。