1.列车发现一成人旅客持儿童票乘车，列车应（），核收手续费。

2.《铁路法》铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告（）遵守的安全管理规定。

3.列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

4.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

5.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

6.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

7.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

9.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

10.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

11.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

12.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

13.优秀班组连续（）个月达到标杆班组评定标准时，可参评标杆班组。

14.列车班组乘务中因携带票据不足需要向本段其他班组借票时，必须事先经收入科批准，未经批准不得相互借用票据

15.《动车组列车服务质量规范》中，列车配有（）设备电量充足，作用良好。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件装载时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。

18.《师徒合同》期满之前10个工作日内，对师傅的工作职责进行评定;对徒弟的学习表现、技能水平做出考核评价。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

20.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。