1.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

3.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

4.单位应当根据内部治安保卫工作需要，设置（）或者配备（）治安保卫人员。

5.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

6.《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理（）变更手续。

7.客运班组长轮训提高班培训内容是（）

8.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

9.公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的电器正常使用。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊边门、厨房后门锁闭，（）。

11.客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则（）。

12.特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

13.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

14.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

15.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，音视频资料应归类整理，妥善保管，以备调阅查看。音视频资料自拍摄之日起留存一年。

16.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

17.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足（）元的构成服务质量一般问题。

18.《非空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

19.根据《铁路交通事故调查处理规则》，乘务员入住外地公寓期间死亡，当年未能确定死亡原因的，（）。

20.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）。