证券从业资格

1.对（）等重点旅客做到重点照顾。

单选题

A. 妇、幼、残、首长、外宾~||~老、幼、病、残、孕~||~老、弱、妇幼、病、外宾~||~弱、孕、残、首长、外宾

2.在发站，因承运人责任致使旅客退票时，退还全部票价，不收退票费。

判断题

3.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（）分钟以上、普速旅客列车晚点（）分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

单选题

A. 15，30~||~15，15~||~30，30~||~30，60

4.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

单选题

A. 客运部门~||~客运、车辆部门~||~车辆部门

5.《非空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

单选题

A. 2毫米~||~1毫米~||~1.5毫米~||~2.5毫米

6.全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜在春季或秋季实行。

单选题

A. 半年~||~年~||~季~||~两年

7.下列哪项属于附加票票价（）

多选题

A. 加快票价~||~软座票价~||~空调票票价

8.勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。（）

判断题

9.旅客在列车上办理“挂失补”的，列车长应编制纸质客运记录，（）。

单选题

A. 一式两份，一份交旅客，一份留存备查。~||~一式两份，一份交旅客，一份交车站。~||~一份交旅客，一份随车移报告上交。~||~一份交车站，一份随车移报告上交。

10.南京客运段标准化班组创建标准，（）进行考评

多选题

A. 公正~||~公开~||~公平~||~合理

11.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

单选题

A. 少数民族~||~重点旅客~||~学生~||~儿童

12.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

单选题

A. 发电车~||~行李车~||~邮政车~||~餐车

13.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

单选题

A. 内部待岗三个月、调离原岗位~||~内部待岗~||~调离岗位~||~开除

14.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

判断题

15.“挂失补”车票的退票手续应在（）办理。

单选题

A. 旅客旅行终点站~||~列车终点站~||~全国各站~||~票面列车的发站、到站或经停站

16.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

判断题

17.标准化车队(间)等级与车队(间)管理人员收入分配、晋级晋升、先进评选、职称评定、培训休养均不挂钩

判断题

18.标杆班组比例控制在班组总数的（）以内。

单选题

A. 0.1~||~0.2~||~0.3~||~0.4

19.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车在车站办理客运业务时，须（）。

多选题

A. 固定股道~||~固定站台~||~固定停车位置~||~固定人员

20.《铁路旅客运输规程》第八十三条规定，行李从运到日起、包裹从发出（）起，承运人免费保管3天，逾期到达的行李、包裹免费保管1天。

单选题

A. 通知日~||~到达日~||~到达次日~||~到达当日