1.下列哪些行为属于勒卡索要？（）

2.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：高速列车工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交（）。

3.《非空调列车服务质量规范》第7.1条规定发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。

4.《动车组列车服务质量规范》中，列车长、商务座、一等座车、软卧列车员能够使用简单英语。

5.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

6.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

7.在岗职工晋升职业资格等级，初级工的培训由段组织，中级、高级工及以上等级的培训由路局组织实施。 职业技能等级培训要突出岗位操作技能和“四新”知识等内容。

8.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

9.达标班组连续（）个月达到或超过优秀班组评定标准时，可参评优秀班组。

10.《空调列车服务质量规范》第7.1.3条规定，佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）的耳钉。

11.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

12.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

13.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

14.达标班组应满足无责任生产安全事故。

15.《铁路旅客运输规程》第十条规定，下面哪一条规定（）是承运人的基本权利。

16.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

17.铁路客货运输票据的（）墨色、用纸等标准由铁路总公司规定，印票底纹版由铁路总公司监制。

18.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》规定，临时停车超过（）分钟时，列车员对本车厢进行巡视，列车长、安全员等班组骨干应对全列进行巡视，密切注意旅客动态，做好安全宣传及旅客问询解答，确保车内秩序。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

20.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。