1.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

2.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

3.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

4.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写（）

5.《铁路旅客运输规程》第十三条规定，（）票价为旅客乘车日的适用票价。

6.旅客在餐车吃完饭后向餐车工作人员索要发票，餐车工作人员拒不提供，此行为属于违规经营（）。

7.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

8.运输收入各岗位要相互牵制、相互制约，相容岗位不需要分离。

9.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

10.发现旅客持当日当次车票乘车未剪口（）。

11.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:配备（）等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的应急食品、饮用水和药品，单独存放。

13.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

14.办理站车交接，重联动车组列车在列车运行方向前组第（）之间。

15.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

17.根据《铁路消防管理办法》，火灾事故原因调查由（）负责实施。

18.《空调列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲。

19.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

20.“挂失补”车票的退票手续应在旅客旅行终点站办理。