1.旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的领取、使用、保管、交接全过程负责(监督).

2.列车班组应在每趟乘务终了（）内，到收入科进款室交款

3.票据库及票据柜的钥匙应由专人保管，因工作需要可交给他人保管。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

5.路局客服中心流转的《工单》仅作为旅客投诉情况调查的通知，不作为旅客投诉的定责依据。

6.《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

7.《动车组列车服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。

8.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

9.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，段举办的各类职工技术业务脱产培训班;段、车队组织的“三新”人员岗前资格性安全、理论、实作考试，应进行全程音视频记录。

10.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

11.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

12.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

13.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，团体旅客不应晚于开车前（）小时。

14.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

15.《铁路岗位培训合格证书》原则上由个人保管，列车长应加强管理。

16.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

17.上海铁路局员工守则为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。

18.客货运输票据在使用中，必须逐张逐联清点，经确认无误后使用。

19.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

20.旅客在检票前丢失实名制车票，须在车票票面发站停止剪票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。