1.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

2.班组建设遵循的原则是：（）。

3.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

4.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

5.“有关事故案例”在三级安全教育培训中必不可少。

6.《空调列车服务质量规范》第9.3条规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

7.“三新”人员资格性培训主要依据《铁路职业技能培训规范》、《》、《》。

8.动车组终到入库后，应按照《上海局集团有限公司客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《动车组消防安全管理办法》第42条)

9.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（）进行一次全面检查。

10.列车售货员在折返站私上商品，从中牟利，谋私金额达到1500元，构成服务质量（）。

11.实施性培训计划和大纲制定时，培训学时不得多于培训规范总学时要求。

12.按照“（）”的原则设置班组台帐

13.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于（）的空间供旅客使用，不影响座椅靠背后倾。

15.内部治安保卫基本措施包括（）。

16.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

17.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

18.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份(干点、矿泉水)价格应控制在（）元以内。

19.《中国铁路总公司技术管理规程》高速铁路长度（）km的隧道，应按相应规定设置紧急出口或避难所;长度超过20km的隧道或隧道群，应设置紧急救援站。

20.因承运人责任致使旅客退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。不收退票费。