1.段规定不配合检查人员使用测酒仪测试的行为，即视作当班饮酒。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

3.《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故分为（）四个等级。

5.《中国铁路总公司技术管理规程》为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。

6.一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客.（）

7.模块化教学计划分为年度和月度计划

8.凡发生服务质量一般问题之一的，情节严重的给予给予责任者（）

9.沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

10.上海铁路局的发展目标是（）。

11.根据《铁路运输收入管理规程》，军事运输费用的结算方式为（）。

12.班组应认真按照台账管理规定，坚持写实，认真记录、填写台帐，并及时上报，妥善保管。

13.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

14.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

15.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。

16.《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

17.《铁路动车组运用维修规程》关于动车组吸污（）。

18.旅客到卧铺车探亲访友，须经（）同意。

19.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

20.各列车、客车车辆的（）是本单位的消防安全责任人。(《旅客列车消防安全管理办法》第六条)