1.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

2.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

3.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

4.《铁路旅客运输规程》第九十九条规定，签订包车合同的同时，包车人应（）。

5.新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定，冬季为（）。

6.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细则》中规定，移动式设备每周至少导出存储（）次，

7.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，在有可能发生水害的危险地带的里程标上绘一横线，称为（）。

8.一名旅客带3名儿童(身高各为1.5米，1.4米,1米)，他们随身携带品的重量应为（）。

9.《铁路旅客运输规程》第三十四条规定，必要时，（）可以临时调整改签办法。

10.普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知识和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具备（）的能力。

11.列车长携带票据往返公寓时，必须有陪同人员同行，二人同行直接抵达目的地，中途不得办理其它事务。

12.发生赔溢款必须当天入账处理,不允许下列列账和处理（）

13.消防工作贯彻安全第一、预防为主、综合治理、以人为本的方针。

14.《铁路旅客运输规程》第一百一十五条规定，因下列（）原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任。

15.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

16.《铁路旅客运输规程》第四十一条规定，因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。

17.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

18.对动车组列车上吸烟的人员，坚决按照治安管理处罚法、铁路安全管理条例有关规定，依据处罚标准从严处罚。(动车组消防安全管理办法)

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修改，文电、命令摘抄（）正确。

20.段班组建设领导小组每（）召开班组建设工作考评协调会，分析、总结、解决班组建设工作中存在的难点和问题。