1.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求防护人员撤回时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

3.《中华人民共和国铁路法》敲诈勒索旅客财物的，依照刑法（）的规定追究刑事责任。

4.《客运专业安全管理规则》规定，应急预案内容应明确（）、信息通报渠道和方式、应急物资储备及调动程序等要求，做到分工明确，流程清晰，具有可操作性。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点通报，广播每次间隔不超过20 分钟。

6.模块化教学计划分为年度和月度计划

7.票据放入保险柜后，加锁并打乱密码。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。

9.段各级组织、部门及个人可以随意以单位、组织、部门和职务身份开通新媒体公众认证平台。

10.《动车组列车服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成30°角。

11.内保工作中应当突出保护单位内人员的（）。

12.无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。（）

13.办理旅客、货主预付款退还一律按转账方式结算。

14.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在发站，应补收（）的差额。

15.《空调列车服务质量规范》第3.7.4条规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经（）统一组织不准开启车门。

16.《客运专业安全管理规则》规定，加强客运规章管理，及时修、建、补、废，以保证规章制度的（）。

17.段相关文件、政策可以随意在网络进行发布。

18.领用票据时，必须由领票人与票据管理人员办理领用手续，并（）后办理签收。

19.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。