1.《中国铁路总公司技术管理规程》TDCS由（）构成。

2.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

3.《南京客运段对讲机使用管理办法》中关于频道说法正确的是：（）。

4.《动车组列车服务质量规范》中，垃圾袋厚度不小于0.25 毫米。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

6.班组工人管理员考核按照（）和（）进行展开。

7.列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

8.《客运专业安全管理规则》规定，客运岗位适应性培训重点内容为：规章制度、岗位职责、作业标准、应知应会（）等

9.因临时更换车体、空调故障等原因旅客需到站退还票价差额或空调费时，列车应为旅客开具纸质客运记录。

10.除车票外，还可以持（）乘车。

11.班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。

12.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

13.班组出乘前，必须由列车长亲自到收入科请领票据;

14.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

16.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

17.列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。（）

18.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

19.《非空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（）组成、两端设有司机室的一组列车。

20.下列（）（）工种是《铁路岗位培训合格证书》的使用对象