1.《中国铁路总公司技术管理规程》CTC由（）构成。

2.社会主义核心价值观在国家层面的价值目标是（）。

3.各有关车辆段、客运段、机务段、餐饮公司和保洁公司应（）动车组车班的火灾应急处置预案，明确灭火、疏散、现场保护等工作的职责分工。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第46条)

4.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

5.《铁路旅客运输规程》第六十四条规定，行李每件的最大重量为（）千克。

6.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

7.新职人员须经过站段、车间、班组三级安全知识培训后方可上岗。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

9.“四新”知识是指（）和（）

10.单位保卫人员由（）组成。

11.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

12.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

13.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8 号车备品柜、短编原则上放置在6 车备品柜

14.办理补票业务时须认真确认旅客乘车区间、席别等，(现唱票)收足票款后方可制票，防止误售、错售而造成废票。

15.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

16.根据《铁路交通事故调查处理规则》，列车及调车作业中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸、相撞，造成下列（）后果的属于一般A类事故。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

18.《动车组列车服务质量规范》规定，折返标准要求：热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、洗脸间内外洁净。

19.加强灭火器日常维护保养和管理，保证处于良好状态。灭火器应保持清洁，严禁搭挂物品，严禁挪作他用。

20.对（）等重点旅客做到重点照顾。