1.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

2.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

4.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

6.拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（）。

7.水雾型灭火器外部储存环境温度为0-40摄氏度。

8.《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行(22:00～7:00)时，座车照明开关置于（）;始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

9.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

10.班组长应做好职工思想政治工作，落实班组文化建设和“三线”建设要求。

11.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

12.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

13.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，探亲乘车证是铁路职工及其供养的（）探亲乘车凭证。

15.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，包裹分为（）类。

16.责任发生不足5名旅客食物中毒的;构成服务质量（）

17.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

18.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

19.根据铁路乘车证管理有关办法，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

20.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。