1.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

2.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

3.《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，对危险品做好（），并交前方停车站(公安部门)处理。

4.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无（）。

5.工班长经任职资格培训合格后，予以填发《铁路岗位培训合格证书》中的“资格性培训合格证”。

6.新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规定，夏季为（）。

7.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。

8.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

9.填写正确完整并已剪断“旅客联”的代用票，（）按作废票处理。

10.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规定，发现定性不准确或处理不符合规定的，（）可以责令重新审查或纠正。

11.列车遇旅客持“挂失补车票” 乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“挂失补”模块，选择席位使用情况，向客票系统发送席位使用情况的确认信息。

12.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

13.旅客列车医药点药箱内要配备（）。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，动卧贴身卧具(被套、床单、枕套)一客一换，使用年限为半年。

15.标准化车队(间)建设工作必须与班组标准化建设、安全新机制等专业管理要求有机融合，确保各项要求真正落实到位。

16.旅客向餐车工作人员提出，想在餐车就坐，把早餐、中餐、晚餐费用一次性付清，餐车工作人员可以收取（）。

17.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8 号车备品柜、短编原则上放置在6 车备品柜

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定，（）。

19.段按职工总数2～3%的比例选聘兼职师资，其中实作技能师资的比例应不少于60%。兼职师资聘任期为一年。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，下列情形属于一般C类事故的有（）.