1.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。

2.《动车组列车消防安全管理》动车组在运行中发生火灾，由（）统一指挥，启动《动车组火灾事故应急预案》，向列车调度员或邻近车站值班员及有关部门报告，组织列车乘务人员疏散旅客，扑灭火灾。

3.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

4.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：列车验票时，应核对旅客所持的身份证件及车票等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票;丢失居民身份证原件的，补票后按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。

5.新职人员培训原则上由各基层站段统一组织实施。

6.《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险品，是指容易引起爆炸、燃烧、（）或有放射性的物品及枪支、管制刀具等可能危害公共安全的物品。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

8.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

9.为掩盖收入违纪问题而有意藏匿、毁灭到达票据的，除对其藏匿、毁灭的票据按票据事故处理外，对其所要掩盖的收入违纪问题，从重或加重处理。

10.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

11.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：列车发现无人认领的遗失物品，应交（）。

12.下列哪种物品不能带入车内。（）

13.根据《铁路交通事故调查处理规则》，因事故死亡、重伤人数7日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

14.专职消防队扑救火灾、应急救援，可适当收取少量费用。(《消防法》)

15.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

16.《动车组列车服务质量规范》中，下列哪项不是车内电子显示屏显示内容（）。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组应有识别的标记：（）。

18.乘务期间使用票据时严禁人、票分离，可以委托他人代为保管;

19.一次性餐饮茶具符合企业卫生及环保要求。

20.服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映（）。