1.根据铁路乘车证管理有关办法，铁路职工到其他单位驻勤，可按规定使用通勤乘车证。

2.《铁路旅客运输规程》第二十六条规定，在符合通票有效期延长的情况下，（）不办理延长，可办理退票手续。

3.班组建设遵循的原则是：紧扣中心、创新机制、（）。

4.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

5.《消防法》规定任何人发现火灾都应当立即报警。严禁谎报火警。

6.从业人员因外出劳务、长期病假等原因离开工作岗位连续6个月及以上的，由所在部门负责将其《铁路岗位培训合格证书》交段职教科保管。

7.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

8.生产作业记录，是工班成员在生产作业过程中的记录，记录和反映作业过程。

9.标杆班组需满足班组长素质优秀，职业技能应达到较高等级。

10.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

11.动车组各部位均不得吸烟。车厢内应设置禁止吸烟标志。(动车组消防安全管理办法)

12.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

14.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

15.《空调列车服务质量规范》第7.9条规定，列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

17.持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。从事餐饮服务的人员有培训合格证明。

18.路局组织的职工业务抽考，对不及格人员，段将比照路局“安全问题库”A类问题进行考核，并由车队对其离岗培训，培训结束由乘务科、职教科组织考试，成绩合格后方可上岗。

19.南京客运段《培训演练全程音视频记录工作管理实施细》中规定，车队要定期检查班组日常学习、培训、演练工作落实情况，从根本上解决日常业务学习和技能演练走形式、不落实的问题。

20.《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，有下列（）行为时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价5％的票款。