1.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，非空调旅客列车给水装置，应经常保持完好，始发前（）。

2.《空调列车服务质量规范》第1.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。

3.客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，可以涂改;

4.不达标车队、工班、作业小组分析会自评定日起（）日内召开，不达标分析会议记录、问题帮促整改展开表应于会议结束后（）个工作日内填记完成，不达标车队、工班材料由相关科室、车队(间)保存一年备查。不达标作业小组材料报所属车队(间)保存备查。

5.《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发（）张团体旅客证。

6.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

7.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

8.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

9.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

10.车班应增进团队合作意识，班组成员间团结互助，开展健康有益的文体活动，增强班组凝聚力。

11.行李员敲诈勒索货主500元，构成服务质量（）。

12.《中华人民共和国铁路法》所称铁路是指国家铁路、地方铁路、（）。

13.《中国铁路总公司技术管理规程》在铁路总公司调度指挥中心、铁路局调度所、车站等节点根据需要设置时钟同步及时间同步系统设备，为铁路各专业系统及地面电子时间显示设备提供时钟、时间同步基准信号源。

14.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

15.以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。（）

16.普通旅客慢车的车次是（）。

17.《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

18.消防工作贯彻(“”)的方针。

19.《铁路旅客运输规程》第一百零九条规定，对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，对滞留中途站的（）应及时变卖处理。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。