1.票机、票款到公寓后第一时间放入保险箱，重联时，如房间没有保险箱，票机、票款可放入前联入住房间的保险箱内。列车长和补票员必须入住配有保险箱的房间。

2.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

3.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

4.《铁路旅客运输规程》第三十二条规定，除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在（）的车厢停留。

5.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本权利。

6.铁路客货运输票据，未经上级收入管理部门批准，（）相互调拨和借用。

7.ABC干粉灭火器外部储存环境温度为0-50摄氏度。

8.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

9.《动车组列车服务质量规范》规定,载客动车组列车可将集装件装载在（）位置。

10.班组成立职工教育学习小组，班组长为组长，班组生产骨干、技术能手为组员。

11.标准化班组建设按照班组、车队、段三级分工管理。

12.段四届三次职代会上提出2017年全段工作总的要求是：认真落实总公司、路局部署要求，牢牢把握“强基达标、提质增效”工作主题，坚持“打造全路一流客运段”发展定位，坚持“普速上水平、高铁争一流”工作主线，严格管理，科学发展，努力实现“管理科学化、乘务标准化、服务品质化、经营规范化”，为上海局加快建设成为全路先进的现代化运输企业做出新的贡献。

13.凡发生服务质量严重问题之一的，给予责任班组列车长（）

14.经过几代上铁人的艰苦奋斗，经历多年来的持续快速发展，上海局日益呈现出（）四大特点。

15.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

16.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，客车第一次点火工作由配属段负责，上煤、水由（）负责。

17.《铁路动车组运用维修规程》固定服务设施丢失或人为损坏时，列车长须与动车组随车机械师共同确认，由列车长填写（）。

18.段规定，冬季绿皮车取暖锅炉管理实行（）制度。

19.《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

20.列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上，做好站车交接。