1.动车组终到入库后，应按照《上海铁路局客技站、停车场消防管理办法》的规定，由（）落实看守措施，明确职责，责任到人。(《上海铁路局动车组消防安全管理办法》第42条)

2.列车工作人员为旅行团体代办车票提供方便，获取好处或不正当利益的行为属于以职权谋私（）。

3.上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组列车制动初速度为250km/h时，紧急制动距离限值为（）m;

5.托运物品时必须派人押运。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

7.车队下属的班组被评定为不达标班组时，由所属车队组织班组召开分析会。

8.《中国铁路总公司技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分，高速铁路部分，适用于（）。（）有关货运技术设备的要求参照本规程普速铁路部分执行。

9.《铁路旅客运输规程》第五十五条规定，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，不能判明时，移交列车（）。

10.《中国铁路总公司技术管理规程》一切建(构)筑物、设备，均不得侵入建筑限界。

11.双班作业的列车值班员交接班时，据实填写《客货票据进款交接班登记簿》(财收-22-1)，双方签认。

12.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成1000万元直接经济损失的为一般事故。

13.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

14.班组要做到质量达标，是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装，佩戴标志，精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示，旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见，及时处理投诉;严格落实服务标准，旅客投诉等得到有效控制。

15.售票时，补票机显示票面信息后，马上收取旅客票款。

16.人民警察、人民武装警察以及其他依法配备、携带武器的应对处置人员，对在场持枪支、刀具等凶器或者使用其他危险方法，正在或者准备实施暴力行为的人员，经警告无效的，可以使用武器;紧急情况下或者警告后可能导致更为严重危害后果的，（）。

17.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

18.《铁路旅客运输规程》第九条规定，下面哪一条规定（）是旅客的基本义务。

19.《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

20.《动车组列车服务质量规范》规定，需要踩踏座席时，（）。