证券从业资格

1.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

判断题

2.包裹快运业务由（）共同组织实施。

单选题

A. 车站~||~客运段~||~车站和客运段~||~中铁快运股份有限公司、各级客运主管部门、车站和客运段

3.电热器罩表面温度可达70-80℃，因此不要将物品堆放在电热器上，也不要蹬踏电热器，以免烫坏物品或烫伤旅客。

判断题

4.餐车应配置4L水型灭火器（）具。(《旅客列车消防安全管理办法》第三十四条)

单选题

A. 6~||~4~||~2

5.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

判断题

6.心绞痛与心肌梗塞病人发作时，要就地休息，并可以（）治疗。

多选题

A. 舌下含服硝酸甘油1片~||~抬高下肢~||~有条件吸氧~||~口服速效救心丸

7.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。

单选题

A. 持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款~||~持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理~||~持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额~||~持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理

8.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

单选题

A. 下交站~||~车站派出所~||~下交站和车站派出所~||~客调

9.《动车组列车服务质量规范》中，多功能室用于照顾重点旅客。

判断题

10.根据《铁路交通事故调查处理规则》，造成10—30人死亡的为重大事故。

判断题

11.班组建设要不断提高班组的凝聚力、（）力、创新力。

单选题

A. 执行~||~团结~||~奉献~||~执标

12.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

13.班组应着重抓好以下管理工作（）。

多选题

A. 安全管理~||~生产管理~||~设备管理~||~综合管理

14.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

单选题

A. 100~||~150~||~200~||~300

15.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

判断题

16.依据《动车组超员应急处置规定(暂行)》上铁辆〔2017]49号规定：CRH1E改进、CRH380

单选题

A. CRH380BL、CRH380CL、CRH380D型动车组在车站办理旅客乘降时，当列车乘务员发现车厢内旅客超过定员的()时，须立即将超员车厢号通知列车长。~||~15%~||~20%~||~25%~||~30%

17.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

判断题

18.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

单选题

A. 逐级负责制~||~逐级消防安全责任制、岗位消防安全责任制和标准化~||~逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制

19.列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端等;乘务人员配置（）。

单选题

A. 音视频记录仪~||~手持电台~||~手持电台及音视频记录仪~||~具备录音功能的手持电台及音视频记录仪

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，《站（段）细》即为（）。

单选题

A. 《车站（段）行车工作细则》~||~《车站（段）行车组织细则》~||~《车站（段）行车工作规则》~||~《车站（段）行车组织规则》