1.客统1是（）。

2.班组要做到安全可控，是指严格落实岗位安全责任制，班组安全预防、现场控制措施到位，无责任行车、火灾、爆炸、行包、旅客伤亡和食物中毒事故，无职工责任伤亡事故，无路风事件发生，安全风险点全面受控，安全生产持续稳定。

3.根据《铁路运输收入管理规程》，（）的格式、底纹、规格、墨色、用纸等标准由铁道部规定。

4.兼职师资分为段级和车队级兼职师资，实行分级管理。

5.《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件装载时，一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于三分之二的空间供旅客使用。

6.餐车工作人员私进商品、餐料或雇用帮工参与经营等行为属于违规经营（）。

7.班组长有权对本班组职工的奖惩、培训、使用提出建议，行使上级赋予的考核权。

8.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套（）。

9.高速铁路，是指设计开行时速250公里以上(含预留)，并且初期运营时速200公里以上的客运列车专线铁路。(《铁路安全管理条例 》第107条)

10.票据库必须有防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬等安全设施，报警装置状态良好。（）符合规定使用期限，安全有效。

11.列车长对票据的领取（）全过程负责

12.根据服务质量规范下列行为不规范的是（）

13.标准化车队(间)建设工作目标：“安全可控、（）”

14.《客运专业安全管理规则》规定，铁路客运设备设施应符合国家铁路行业有关的强制性标准和有关法规、规范性文件规定采用的铁路行业推荐性标准，以及铁路总公司（）的要求，经检验检测合格并符合条件后，方可投入使用。

15.动车组烟火报警时，列车长应对报警车厢（）进行确认。(安全)

16.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

17.《动车组列车服务质量规范》中，商务座正餐供餐时间为（）。

18.乘务中车班应根据季节性特点和现场实际情况组织开展有针对性的安全预想预防活动。(《劳动安全作业标准》)

19.邮政车、行李车严禁使用明火或电炉烧水做饭，未经铁车辆主管部门批准严禁擅自增设使用各种电器。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

20.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。