1.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

2.下列哪些遗失物品可以办理转送:（）。

3.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段超出铁路局管范围的，每张罚款（）元。

5.《非空调列车服务质量规范》第2.1条规定，普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的（）。

6.客运人员应熟知本岗位（）和职责。

7.段按照工班类型制定不同考评标准：分普速工班和高铁工班考评标准。

8.依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）（）重新购买一张新车票

9.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

10.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

11.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

12.对构成服务质量严重问题的，给予直接责任者记大过处分（）。

13.在模块化教学考试系统中选择相应考试卷，点击进入考试页面答题完成后，点击（），完成本次考试，页面会显示本次考试成绩

14.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。

15.标准化车队(间)按照百分制评分与条件约束相结合，分为（）。

16.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

17.与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

18.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第337条规定，列车乘务人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（）。

19.机车、自轮运转特种设备鸣笛鸣示二长声表示（）。

20.列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。（）