1.旅客进餐车不用查验车票（）。

2.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

3.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

4.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

5.依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，由于列车未停运，不能办理。

6.初评班组或不达标班组连续（）个月达到或超过达标班组评定标准时，可评定为达标班组。

7.《铁路旅客运输规程》第七十九条规定，行李、包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李6千米以内为（）日，超过6千米时，每增加6千米增加一日，不足6千米也按一日计算。

8.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，（）交接。

9.包裹快运业务由（）共同组织实施。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈（）字形。

11.中央《关于加强社会治安综合治理的规定》中对违反本条例的规定的处罚，最严重的是（）。

12.动车组采用的非金属材料(结构材料、装饰材料、保温材料、密封材料、管材等)必须是难燃材料，其燃烧性能和产烟毒性必须符合有关技术标准。(上海铁路局动车组消防安全管理办法)

13.高铁大编班组列车长请领票据后必须上车后与补票员当面交接，并做好台账记录。

14.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

15.信号机按类型分为（）、臂板信号机和机车信号机。

16.接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待;各岗位必须及时向列车长汇报;列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报;旅客下车前列车长必须回访（）。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

18.铁路运输费用具体核收方式分为（）到付、后付、预付四种。

19.根据《中国铁路总公司技术管理规程》，要求列车乘务组缓解人力制动机时，机车鸣笛鸣示方式为（）。

20.《铁路旅客运输规程》第四十五条规定，有下列（）哪一种情况时补收票价，核收手续费。